近年来，随着居民消费水平的不断提升、中药养生保健意识的觉醒和健康生活消费的升级，为中医药市场提供了积极的土壤。如何与连锁药店共谋发展，已经成为医药企业急需思考的问题。在2018年西普会，以新零售.发展思考为主题的论坛上，山西广誉远国药有限公司副总经理李众为医药行业同仁带来了“中医思维助力连锁药房产品+服务升级”的主题演讲。

西普会——新零售.发展思考主题论坛现场

   作为迎合当下消费升级趋势的诞生物，新零售一直以来备受关注。在本次论坛上，李总抛出了新零售的核心驱动因素，即“以消费者为核心”的观点。他认为目前中国最具潜力的“新生代消费者”呈现四大特点，首先是年轻化，互联网买家比常规消费者年轻；其次中产阶级的形成，即互联网买家的家庭年均收入要比常规消费者高出52%；第三，在数字及互联网支持下的消费者能够直接参与经济；最后一个是消费意愿从基本消费向品质生活消费转移。由此可见全渠道视野在现今商业市场的重要性，线上线下和物流结合在一起才会产生新零售。

山西广誉远国药有限公司副总经理李众发表讲话

不过这些新的消费趋势也使零售药店面临着更加激烈的市场竞争，诸如资本加速连锁集中化进程、消费者慢病服务需求越来越高、处方药外流、客户忠诚度下降、网上药店及互联网医院快速崛起、经营同质化等等。如何有效抓住医院零差价导致的处方药外流的机会，解决网上药店、互联网医院快速崛起的分流，增强客户粘性，这一系列问题要求零售药店必须做出营销方式的改变，使自身在激烈的市场竞争中脱颖而出。为此，李总说：“20年前药房是守株待兔，等客上门，提供的是供应服务思维。而现今新零售背景下，我们如何发挥线下实体药店的优势，那就需要更有亲身体验的促销活动；更有冲击力的POP展示，更专业的店员推荐，以及引进生产企业团队进店助销，以此来解决当下零售药店面临的竞争压力，而这其中，店员专业化的培训、结合高品质的产品加上精细化的服务已经成为门店竞争的王道。”

据李总透露，未来广誉远将通过中医思维助力连锁药房的服务升级，为药店店员提供中医基础知识培训，用中医的望闻问切基本知识提升店员的服务水平，实现门店更专业化的服务以增强客户粘性，实现连锁药店的销售增长。两年来广誉远主要围绕三大项目开展高密度多频次的活动，好孕中国为连锁带来增量客户，养生大讲堂提升门店客户粘性，中医药文化行旨在提升消费者的中药文化素养。其中广誉远养生大讲堂除了推出中医基础知识培训，还特别为消费者制作关于24节气养生和季节养生的科普内容，例如在惊蛰、夏至、霜降、冬至这四个冷暖交替的季节，身体容易出现哪些变化，饮食、生活注意事项等等，用专业知识回馈消费者。

认真聆听会议的现场嘉宾

据悉，广誉远好孕中国已经开展近两年的时间，与公益计划配套的“好孕专柜”在全国已有一万余家，每个“好孕专柜”均配备专业咨询师，为顾客提供优生优育方面的咨询；还邀请了全国著名专家学者开展优生优育公益巡讲和培训；同时开设“好孕中国”热线及线上专家对接入口，免费开展咨询问诊服务。为不孕不育家庭提供便捷实用的医疗服务，援助备孕家庭优生优育。广誉远从2018年开始围绕四大核心产品进行产品规划，传承中药古法制造的理念，围绕六大系列产品进行拓展，其中包括以定坤丹为代表的妇科系列；以龟龄集为代表的补肾益寿系列；以安宫牛黄丸和牛黄清心丸为代表的心脑血管(慢病)系列；另外还有清热解毒系列；感冒（儿药）系列；九制地黄系列。其中被誉为传世国宝，补酒至尊的龟龄集酒曾多次作为“国家名片”礼赠各国元首政要，并以其“治未病”的功效，在中医药大健康产业中发挥了重要作用。

广誉远“好孕中国”优生优育公益广告片

500年精品国药，传承古法制作；500年古法传承，造就精品国药。广誉远坚守的是“修合虽无人见，存心自有天知”的中国传统君子文化、“非义而为，一介不取；合情之道，九百何辞”的诚信经营准则，相信一个良心企业，势必会为消费者服务，为连锁药店助力。